Nur mit dem technischen Set Up der accesso Plattform und der engen unkomplizierten Zusammenarbeit mit dem Kundensupportteam, war es uns möglich, das Heide Park Resort nach der coronabedingten Schließung pünktlich zu öffnen – sowohl zu unserer Zufriedenheit, als auch mit glücklichen Gästen.

Die Herausforderung

Der Heide Park arbeitete eng mit accesso zusammen, um mithilfe der eCommerce-Ticketing-Plattform accesso Passport eine schnelle digitale Transformation umzusetzen.
Die Implementierung umfasste:

-100 % Online-Ticketing mit Zeitfenstern

-Promotion-Integration von Aktionscoupons

-Enge Zusammenarbeit zwischen Heide Park, accesso und Merlin Entertainments

-Neukonfiguration der bestehenden Infrastruktur

-Stetige Weiterentwicklung der Preisstrategien und Upselling-Möglichkeiten

Die Lösung

Die COVID-19-Pandemie stellte das Heide Park Resort vor die Herausforderung, strenge Kapazitätsgrenzen einzuführen, um eine sichere Wiedereröffnung zu gewährleisten. Zuvor kauften über 70 % der Gäste ihre Tickets vor Ort, oft spontan oder mit Aktionscoupons. Um die Vorschriften einzuhalten und die Besucherströme verantwortungsvoll zu steuern, musste das Heide Park Resort sein traditionelles Ticketmodell komplett digitalisieren. Das erklärte Ziel war es, dass kein Gast ohne ein vorab gebuchtes Online-Ticket anreist.
Diese abrupte Umstellung brachte mehrere Herausforderungen mit sich:

-Sehr kurzer Implementierungszeitraum aufgrund der Wiedereröffnungsfristen.

-Anpassung der operativen Abläufe.

-Unsicherheit hinsichtlich der Systemintegration und des Benutzererlebnisses.

-Bedenken hinsichtlich der Gästeakzeptanz und der Kommunikation.

Die Resultate

Die Digitalisierungsinitiative übertraf die Erwartungen:

-Online-Ticketverkauf stieg von unter 20 % auf 75 %

-Ticketverkauf vor Ort sank von über 70 % auf unter 5 %

-Verbesserte Datenerfassung und effizienter Personaleinsatz

-Upselling-Potenzial durch Online-Käufe

-Resilienz und Anpassungsfähigkeit für zukünftige Herausforderungen