Customer Success Story
Die Zusammenarbeit mit accesso und die Digitalisierung unseres Speedy Pass-Programms haben uns geholfen, unseren Umsatz zu steigern, unsere Betriebsabläufe zu verbessern und unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Die Herausforderung
Der Park hatte einen engen Zeitplan für die Implementierung und musste das neue System bis
Halloween 2022 voll betriebsbereit haben. Dies erforderte die Implementierung während der
Sommer Hochsaison, was Herausforderungen bei der Ressourcenzuweisung und
Personalplanung mit sich brachte. Die Kommunikation der Umstellung auf eine Online App
Lösung in der laufenden Saison war ebenfalls eine Herausforderung, insbesondere aufgrund der
Bedenken hinsichtlich der Akzeptanz digitaler Produkte durch Stammgäste. Darüber hinaus gab
es Bedenken, dass die Mobilfunknetzabdeckung an besucherstarken Tagen, an denen der Park
oft über 15.000 Gäste zählt, möglicherweise nicht ausreicht oder dass die Gäste durch die
Verwendung eines virtuellen Warteschlangensystems im Vergleich zu Papiertickets
möglicherweise verwirrt werden könnten. Movie Park Germany wollte alles vermeiden, was
sich negativ auf den Umsatz auswirken, den Attraktionsbetrieb verlangsamen oder Gäste ohne
Mobiltelefon ausschließen könnte.
Die Lösung:
Movie Park Germany hat sich aufgrund der langjährigen Erfahrung des Unternehmens in der
Freizeitbranche und bei der Einführung erfolgreicher Warteschlangenlösungen für accesso
entschieden. Der Projektmanager von accesso arbeitete eng mit dem Parkteam zusammen, um
einen detaillierten Projektplan zu entwickeln, der eine reibungslose Umsetzung gewährleistete.
accesso unterstützte den Park von der ersten Standortbesichtigung über Schulungen
bis hin zur Inbetriebnahme vor Ort und arbeitete daran, Best Practices zu
Produktportfolio, Preisgestaltung, Fahrgeschäftseingängen und Marketing
weiterzugeben und stellte klare Aktionslisten für interne Stakeholder in den Bereichen Parkbetrieb, Finanzen und Marketing bereit. Der partnerschaftliche Ansatz des Projekts gewährleistete eine kontinuierliche Verbesserung sowohl des Produkts als auch des Services.
Trotz der besucherstarken Sommersaison ermöglichte die Zusammenarbeit zwischen internen
Teams und dem Projektmanagement von accesso eine reibungslose Implementierung. Das
benutzerfreundliche Design des Backend-Systems half dem Personal des Parks, sich schnell an
das neue System zu gewöhnen.
Echte Ergebnisse
7
Durchschnittliche Fahrtenreservierungen pro Gast
10,000
Gäste mit besonderen Bedürfnissen müssen im Jahr 1 nicht mehr in der Schlange warten
Die Ergebnisse
Das neue System war ein großer Erfolg und ermöglichte es Movie Park Germany, die Preise
proaktiv an die prognostizierte Besucherzahl und den Gästemix anzupassen. So konnte der
Speedy Pass entsprechend seines Wertes und der eingesparten Wartezeit der Gäste bepreist
werden. Zusätzlich wurden zusätzliche Produkte eingeführt, die Reservierungen für
Fahrgeschäfte, Shows und Halloween-Attraktionen ermöglichen, wodurch der Speedy Pass für
mehr Gäste zugänglich wurde. Infolgedessen erzielte der Park direkt Umsatzwachstum in dieser
Produktkategorie.
Der größte positive Effekt war jedoch im Gästerlebnis zu verzeichnen und die Kommentare
zufriedener Parkbesucher. Das virtuelle Warteschlangensystem ermöglichte eine bessere
Steuerung des Gästeflusses, verbesserte die Handhabung an den Attraktionen und lieferte
Echtzeitinformationen zu Wartezeiten oder Schließungen der Fahrgeschäfte. Dies wirkte sich
sowohl auf die regulären Warteschlangen- als auch auf die Speedy Pass-Benutzer positiv aus
und machte das Parkerlebnis für alle reibungsloser und angenehmer!
Befreien Sie Ihre Gäste von Warteschlangen
Beseitigen Sie die Warteschlangen, und Sie helfen den Gästen dabei, sich wohler zu fühlen und auf Distanz gehen zu können. Außerdem haben sie dann Zeit, alles zu erkunden, was Ihr Veranstaltungsort zu bieten hat.
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